El presente documento determina los Términos y Condiciones que se ofrecen en la página “expertobot.com” (en adelante “Expertobot” y/o “Sitio web”) hacia cualquier sujeto que forme parte de la adquisición o recibimiento de los servicios (en adelante “Cliente”), mismo que se adhiere al momento de realizar la transacción con Expertobot. Será suficiente enunciar al Cliente y Expertobot con la primera letra en mayúscula para reconocer que se habla del sujeto en cuestión.
1. Datos Generales
Expertobot y su página web son administrados directamente por Neubox Internet S.A. de C.V., compañía establecida en México con experiencia en servicios de tecnología y Registro Federal de Contribuyentes NIN0703295W0. El correo para notificaciones es [email protected] y su domicilio es Av. Adolfo López Mateos Norte 391, Piso 29, UP 1, Col. Circunvalación Guevara, C.P. 44680, Guadalajara, Jalisco.
2. Declaraciones del Cliente
El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad suficiente para obligarse a cumplir el presente documento. Se obliga a proporcionar información de identificación real y actualizarla cuando sea necesario. La información presuntamente falsa, inexacta, impropia o utilizada sin autorización de su propietario podrá generar responsabilidad legal y será causal de rescisión contractual por responsabilidad del Cliente.
3. Glosario
Para efectos del presente documento:
- Inteligencia Artificial: programa informático que ejecuta operaciones que utilizan aprendizaje y razonamiento lógico.
- Chatbot: programa informático utilizado para conversar con un humano y resolver situaciones o dudas mediante Procesamiento de Lenguaje Natural.
- Procesamiento de Lenguaje Natural: aprendizaje y comprensión de lenguaje entre el Chatbot y el humano para entregar respuestas más acertadas o personalizadas.
- Widget: programa pequeño dispuesto en un espacio visual de la página web para acceso rápido; en este caso, el botón de chatbot.
- Cuenta de Usuario: acceso electrónico personal compuesto de un correo electrónico y una contraseña desde el que el Cliente administra sus servicios.
- Carrito de compra: módulo del Sitio web que facilita transacciones y muestra el valor, temporalidad e impuestos de los servicios.
- SaaS: Software as a Service; modelo de software entregado a través del navegador como servicio digital en la nube.
- Facturación: derecho del Cliente a comprobar sus egresos ante Expertobot mediante una factura certificada por el sistema tributario mexicano.
- PROFECO: organismo público descentralizado de la Secretaría de Economía encargado de proteger los derechos del consumidor.
- Usuario final: persona que utiliza directamente el servicio ofrecido al Cliente e interactúa con el Chatbot.
4. Objeto
Expertobot ofrece servicios de implementación de Chatbot alimentado con Inteligencia Artificial y Procesamiento de Lenguaje Natural dentro de los sitios web del Cliente. El servicio utiliza información del sitio, archivos, guías y recomendaciones que el Cliente ingresa en su Cuenta de Usuario para optimizar la comunicación con sus Usuarios finales, a cambio de una contraprestación por tiempo establecido.
Los servicios ofrecidos incluyen:
- Plan Start, con modalidad de pago a 30 días.
- Plan Grow, con periodo de prueba de 7 días y modalidad de pago a 30 días.
- Complementos de plan.
Cada servicio tiene características propias que deben consultarse al contratarlo. Estas se publicarán en el Sitio web y el precio final con impuestos podrá verse en el Carrito de compra hasta antes de la transacción. El consentimiento se solicitará mediante un mecanismo digital claro y la transacción quedará perfeccionada con el pago.
5. Registro de Cuenta de Usuario
Para personalizar los servicios, el Cliente deberá crear una Cuenta de Usuario antes de realizar la transacción. Su información estará protegida mediante certificados de seguridad, pero es obligación del Cliente proteger sus accesos y contraseñas. Se recomienda habilitar autenticación de doble factor.
La información registrada debe ser verídica y exacta. Enviar información imprecisa o falsa puede ocasionar la cancelación de servicios sin reembolso o resarcimiento. La información se manejará conforme al Aviso de Privacidad. Quien actúe como representante legal de una sociedad o asociación acepta las responsabilidades, derechos y obligaciones derivados de la creación de la cuenta.
6. Restricciones de los servicios
El Cliente y cualquier visitante del sitio tienen prohibido:
- Manejar material ilegal o fuera de las regulaciones mediante los servicios o el Sitio web.
- Manejar material amenazante, abusivo, engañoso, malicioso, obsceno, calumniante o blasfemante contra terceros, sí mismo, Expertobot o sus afiliadas.
- Manejar material con programas que intenten acceder sin autorización a información confidencial o sistemas de Expertobot o terceros.
- Utilizar los servicios para fines relacionados con los puntos anteriores.
Se consideran restricciones graves e inexcusables:
- Uso, distribución o creación de spam.
- Pornografía o contenido sexual explícito.
- Actividades relacionadas con sustancias ilegales.
- Uso no autorizado de propiedad intelectual o derechos de autor.
- Relaciones o contenido con países sujetos a bloqueo comercial por Estados Unidos o México.
- Fraudes, esquemas Ponzi, pirámides e inversiones no reguladas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
- Hacking, phishing, virus y métodos para ingresar o dañar sistemas.
- Distribución o venta de productos de farmacia prohibidos por la Ley General de Salud en México y la Ley Ryan Haight de Estados Unidos.
- Ingeniería inversa del servicio o de sus proveedores y socios comerciales.
- Uso profesional de servicios sin la licencia o cédula correspondiente.
- Uso de Expertobot para cualquiera de los fines anteriores.
Cualquier sospecha de uso prohibido puede ocasionar la cancelación de servicios sin reembolso o compensación. Los servicios adquiridos por el Cliente y su Usuario Final podrán ser monitoreados y almacenados para verificar el cumplimiento de estos términos, y podrán suspenderse sin previo aviso para proteger la integridad y reputación de Expertobot.
7. Procedimiento de apelación
Cuando una Cuenta de Usuario sea suspendida, el Cliente podrá solicitar la revocación mediante los canales de comunicación y anexar la información que considere pertinente. Expertobot responderá en diez días hábiles, salvo que la naturaleza de la investigación requiera más tiempo. Iniciar el procedimiento no garantiza la reactivación y Expertobot podrá solicitar información adicional.
8. Responsabilidades de Expertobot, Cliente y Usuario Final
Si por acciones u omisiones del Cliente, Expertobot, sus colaboradores o socios comerciales son vinculados a un procedimiento jurisdiccional, el Cliente deberá restituir, defender y sacar en paz a los afectados por los daños y perjuicios instaurados en su contra. De no hacerlo, Expertobot podrá ejercer las acciones correspondientes.
El Cliente deberá señalar que su Chatbot está alimentado por Inteligencia Artificial y no representa la opinión de una persona física. Debe cuidar la información publicada en dominios, subdominios y documentos compartidos, pues puede ser utilizada por el Chatbot. Sus declaraciones no representan la opinión de Expertobot, sus socios o colaboradores.
El consumo de créditos depende de factores como cantidad de páginas, profundidad de navegación, estructura web, archivos, tamaño del sitio y enlaces proporcionados. El Cliente deberá tomar las precauciones necesarias para evitar un agotamiento prematuro.
9. Notificaciones y Soporte
El Cliente podrá enviar comunicaciones y solicitar soporte mediante [email protected] y el chatbot ubicado en la página del servicio. Expertobot no está obligado a proporcionar soporte al Usuario final, aunque podrá orientar al Cliente para que este lo brinde.
Expertobot podrá usar los datos de la Cuenta de Usuario para notificaciones sobre la cuenta y los servicios. Se considerarán recibidas al enviarse y consentidas después de 7 días naturales.
10. Pago
Será necesario contar con un método de pago válido automatizado. El sistema permite registrar cinco tarjetas de crédito o débito y opera en modalidad de prepago. Los precios se indican en pesos mexicanos (MXN) y el IVA se mostrará antes de la transacción. Los precios podrán modificarse con notificación de al menos 30 días naturales. Los pagos están protegidos mediante PCI DSS y certificados SSL.
Los servicios tienen cargo automático y este se notificará con al menos 5 días naturales de anticipación. Si el cobro no se procesa, Expertobot notificará al Cliente y suspenderá los servicios; si el pago no se cubre en los dos días hábiles siguientes, podrá cancelar el servicio sin responsabilidad. Expertobot podrá eliminar información resguardada en casos de falta de pago.
El Cliente es responsable de verificar la tarjeta predeterminada. Expertobot no se responsabiliza por cargos a tarjetas previamente registradas cuando el Cliente no haya actualizado su método predeterminado.
Un downgrade surtirá efecto al concluir el ciclo mensual vigente. Un upgrade se aplicará de inmediato una vez confirmado, con cobro proporcional por la diferencia durante el periodo restante. Los pagos por upgrade no son reembolsables. Las dudas sobre pagos pueden enviarse a [email protected].
11. Licencias
Como SaaS, Expertobot entrega una licencia no exclusiva y de uso limitado a las funcionalidades descritas en el Sitio web. No otorga cesión ni enajenación de sus derechos de propiedad intelectual; su violación podrá ocasionar suspensión o cancelación y el inicio de procedimientos jurisdiccionales.
Las licencias de OpenAI Inc. y Meta Platforms Inc. se sujetan a las limitaciones de cada proveedor. El Cliente deberá revisar y cumplir sus términos. El plan Grow incluye herramientas e integraciones de Meta Platforms Inc., WhatsApp LLC y otros proveedores externos, cuyas licencias serán cubiertas por Expertobot según el alcance contratado.
La disponibilidad y continuidad de dichas herramientas depende de terceros. Expertobot no garantiza una operación ininterrumpida o libre de errores, pero realizará esfuerzos razonables para mantenerlas operativas y dar seguimiento con los proveedores.
12. Facturación
El Cliente contará con una opción en su Cuenta de Usuario para facturar sus egresos. La plataforma podrá facturar únicamente el mes en curso; las modificaciones podrán realizarse durante ese mes y los cinco días posteriores del mes siguiente.
13. Garantías
Los servicios no ofrecen garantía de funcionalidad. Si Expertobot no puede ofrecerlos durante 15 días consecutivos, devolverá la parte proporcional del plazo restante, excluyendo causas de fuerza mayor, catástrofes naturales y cambios político-sociales. Los servicios gratuitos no generan garantía.
13.1 Periodo de prueba
El periodo de prueba no constituye una garantía. Expertobot ofrece 7 días naturales gratuitos en el plan Grow únicamente a Clientes de nuevo registro, excluyendo cuentas múltiples, medios de pago conocidos y dominios donde el servicio ya haya sido implementado.
Para utilizar la prueba, el Cliente deberá registrar una Cuenta de Usuario y al menos un método de pago válido. Expertobot podrá hacer cargos menores de verificación. Los cargos del servicio comenzarán al terminar la prueba y podrán cancelarse antes de que concluya. Expertobot se reserva el derecho de verificar la elegibilidad e investigar información fraudulenta, duplicada o inexacta.
14. Jurisdicción
El Cliente podrá ejercer la jurisdicción que le corresponda ante PROFECO y adherirse a sus procedimientos de conciliación. Para asuntos de otra índole, las partes se someten al primer partido judicial del Estado de Jalisco.
15. Indemnización
El Cliente responderá por daños y perjuicios causados por sus acciones u omisiones que afecten a Expertobot y deberá cubrir los honorarios generados. Expertobot responderá por daños derivados de sus acciones u omisiones hasta el equivalente a tres meses del paquete contratado; cuando no exista un plan mayor a un año, el límite será un mes del plan básico o de entrada. Los servicios gratuitos no generan indemnización.
16. Limitación de responsabilidad
Expertobot no se responsabiliza por errores en el sitio del Cliente derivados de la implementación del servicio. Solo se obliga a dar soporte sobre su servicio; cualquier configuración o actualización del sitio será responsabilidad del Cliente.
Las respuestas de la Inteligencia Artificial no representan la opinión de Neubox, Expertobot, Meta Platforms Inc., Twilio Inc. u OpenAI Inc.; se alimentan de la información proporcionada por el Cliente o Usuario final, por lo que dichas entidades no se responsabilizan por respuestas que puedan causar daños.
17. Terminación
La terminación de cada servicio se sujetará al plazo contratado. La terminación anticipada no generará reembolso y el contenido podrá eliminarse siete días naturales después de terminar los servicios. En planes mensuales, el Cliente podrá cancelar desde su Cuenta de Usuario; la cancelación será efectiva al corte del ciclo y podrá seguir usando el servicio hasta esa fecha.
18. Cambios
Los cambios en el servicio o en estos términos se considerarán consentidos siete días naturales después de su publicación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá notificarlo mediante los canales de Expertobot para buscar un acuerdo.
19. Otros
Este documento forma parte del conjunto integral de documentos que regulan los servicios de Expertobot junto con el Aviso de Privacidad. Ambos tienen la misma validez y fuerza; en caso de contradicción, prevalecerán estos Términos y Condiciones Generales.