El presente documento determina los Términos y Condiciones que se ofrecen en la página “expertobot.com” (en adelante “Expertobot” y/o “Sitio web”) hacia cualquier sujeto que forme parte de la adquisición o recibimiento de los servicios (en adelante “Cliente”), mismo que se adhiere al momento de realizar la transacción con Expertobot. Será suficiente enunciar al Cliente y Expertobot con la primera letra en mayúscula para reconocer que se habla del sujeto en cuestión.

1.- Datos Generales. Para todo lo requerido, Expertobot y su página web es administrada directamente por Neubox Internet S.A. de C.V. compañía establecida en México con experiencia en servicios de tecnología, misma que cuenta con el Registro Federal de Contribuyentes NIN0703295W0 para efectos fiscales en México, cuenta con correo para notificaciones el de “[email protected]” y a su vez se ubica en la dirección Av. Adolfo López Mateos Norte 391, Piso 29, UP 1, Col. Circunvalación Guevara, C.P. 44680, en Guadalajara, Jalisco.

2.- Declaraciones del Cliente. Para cumplimiento de servicio, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidades suficientes para obligarse a cumplir con lo dispuesto en el presente documento, además se obliga a proporcionar información de identificación real y actualizarla en caso de ser necesario, si la información utilizada es presuntamente falsa, inexacta, impropia o utilizada sin la autorización del propietario, deberá responder por la responsabilidad legal en su caso, siendo ésta una causal de rescisión contractual por responsabilidad del Cliente.

3.- Glosario. Para efectos del presente documento, será suficiente enunciar las definiciones con la primera letra en mayúscula.

3.1 Inteligencia Artificial: Programa informático que ejecuta operaciones que utilizan aprendizaje y razonamiento lógico.

3.2 Chatbot: Programa informático utilizado para realizar una conversación con un humano con la finalidad de resolver situaciones o dudas mediante el Procesamiento de Lenguaje Natural.

3.3 Procesamiento de Lenguaje Natural: Refiere al aprendizaje y comprensión de lenguaje entre el Chatbot y el humano con la finalidad de entregar respuestas más acertadas y/o personalizadas con el usuario final.

3.4 Widget: Programa pequeño utilizado (para los efectos del presente) en un espacio visual de la página web para que el usuario pueda acceder rápidamente, regularmente posicionados como pequeñas ventanas flotantes y en el presente caso como botón de chatbot dentro del sitio web.

3.5 Cuenta de Usuario: Acceso electrónico personal compuesto de un correo electrónico precreado y una contraseña donde el Cliente puede administrar sus servicios y lo que de este se derive.

3.6 Carrito de compra: Módulo integrado en el Sitio web que facilita las transacciones hechas entre el Cliente y Expertobot, en ella se aclara el valor de los servicios, su temporalidad, así como los impuestos correspondientes.

3.7 SaaS: Traducido de Software as a Service, que es un modelo de software que se entrega a través del navegador de internet, por lo que no se convierte en un programa descargable sino un servicio digital de la nube.

3.8 Facturación: Derecho que el Cliente tiene de comprobar los egresos hechos ante Expertobot mediante la expedición de una factura, certificada por el sistema tributario mexicano en curso, misma que deberá realizarse con el sistema que el proveedor señale.

3.9 PROFECO: Organismo público descentralizado de la Secretaría de Economía que tiene como finalidad respetar y hacer cumplir los derechos del consumidor de productos y servicios, mismo que establece los procesos de resolución de conflictos.

3.10 Usuario final: Aquella persona que utilice directamente el servicio que se ofrece al Cliente, es decir, el que interactúa con el Chatbot (cliente del Cliente).

4.- Objeto. Por medio del presente documento, Expertobot ofrece sus servicios de implementación de Chatbot alimentado de Inteligencia Artificial con uso de Procesamiento de Lenguaje Natural dentro de los sitios web del Cliente, mismo que utiliza información tanto del mismo sitio web como de archivos, guías y recomendaciones que el Cliente ingresa en su Cuenta de usuario, esto con la finalidad de optimizar sus procesos de comunicación con sus mismos Usuarios finales, a cambio de una contraprestación por tiempo establecido.

Dentro de los servicios ofrecidos se establecen los siguientes planes:

• Plan Start.
  • Modalidad de pago a 30 días.
• Complementos de su plan en caso de agotar créditos.

Cada servicio tiene características propias, que deben ser consultadas al momento de su contratación, dichas características se encontrarán publicadas en el Sitio web de Expertobot, el precio final con impuestos podrá ser visualizado en el Carrito de compra editable hasta antes de la transacción.

El consentimiento de adquisición será requerido mediante un mecanismo digital, pudiendo ser un botón de aceptación claro y preciso o cualquier otro medio que facilite la transacción, así mismo el Cliente acepta las prerrogativas del presente documento perfeccionando la transacción con el pago.

5.- Registro de Cuenta de Usuario. Para personalización de servicios será necesario que el Cliente cree una Cuenta de Usuario hasta antes de realizar el proceso de transacción de pago, su información estará protegida mediante certificados de seguridad, sin embargo es obligación del Cliente proteger sus accesos y contraseñas. Se recomienda al Cliente agregar la autenticación de doble factor para securizar su ingreso como usuario.

La información aquí registrada debe ser verídica y exacta, el enviar información imprecisa o falsa puede conllevar a cancelación de los servicios sin derecho a reembolso o resarcimiento. La información será manejada conforme al Aviso de Privacidad publicado también en el sitio, mismo que establece los derechos que tiene el propietario de la información personal.

En caso de actuar como representante legal de una sociedad y/o asociación, acepta la responsabilidad de creación y por consiguiente los derechos y obligaciones que de este se derivan.

6.- Restricciones de los servicios. El Cliente y cualquier visitante del sitio tienen prohibido:

1. Manejar (difundir, crear, recopilar, recibir, enviar) material ilegal o fuera de las regulaciones mediante el uso de los servicios o el Sitio web de Expertobot.
2. Manejar (difundir, crear, recopilar, recibir, enviar) material amenazante, abusivo, engañoso, malicioso, obsceno, calumniante, blasfemante en contra de un tercero, de sí mismo o de Expertobot y sus afiliadas.
3. Manejar (difundir, crear, recopilar, recibir, enviar) material que contenga programas que intenten acceder a información confidencial o no autorizado del Sitio web y/o sistema informático de Expertobot o de un tercero.
4. Utilizar los servicios de Expertobot para fines relacionados con los puntos anteriores.

Serán considerados como restricciones graves e inexcusables las siguientes:

1. Uso, distribución y/o creación de Spam.
2. Uso, distribución y/o creación de Pornografía y/o contenido sexual explícito.
3. Uso, distribución y/o creación de actividades relacionadas con sustancias ilegales.
4. Uso, distribución y/o creación de derechos de propiedad intelectual y de derechos de autor no autorizados.
5. El uso, distribución y/o creación de relaciones y/o contenido con países que tengan un bloqueo comercial por parte de Estados Unidos de América y/o México.
6. Uso, distribución y/o creación de fraudes y similares, incluyendo los esquemas ponzi, pirámides, inversiones no reguladas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
7. Uso, distribución y/o creación de actividades de hacking, phishing, virus, y en general métodos para ingresar en y/o dañar sistemas.
8. Distribución y venta de productos de farmacia prohibidos por la Ley General de Salud en México y la Ley Ryan Haight de Estados Unidos.
9. Ingeniería inversa del servicio o de sus proveedores y socios comerciales.
10. Uso profesional de servicios sin tener una licencia y/o cédula correspondiente.
11. Utilizar los servicios de Expertobot para fines relacionados con los puntos anteriores.

Cualquier sospecha de uso prohibido puede conllevar a cancelación de servicios sin derecho a reembolso o compensación.

Los servicios adquiridos por el Cliente podrán ser monitoreados con la finalidad de cumplimiento de los términos y condiciones, mismos que podrán ser suspendidos sin previo aviso al Cliente con la finalidad de proteger la integridad y reputación de Expertobot.

Los servicios adquiridos por el Cliente podrán ser monitoreados con la finalidad de cumplimiento de los términos y condiciones, mismos que podrán ser suspendidos sin previo aviso al Cliente con la finalidad de proteger la integridad y reputación de Expertobot.

7.- Procedimiento de apelación. En los casos en que la Cuenta de Usuario sea suspendida, se podrá recurrir al procedimiento de apelación en donde el Cliente deberá solicitar mediante los canales de comunicación la revocación a dicha suspensión, anexando a su solicitud lo que considere pertinente para justificar las acciones e inacciones realizadas, el tiempo de respuesta de Expertobot será de diez días hábiles, a excepción de que la naturaleza de la investigación lo extienda. El inicio del procedimiento no garantiza que la cuenta pueda ser reactivada. Expertobot podrá solicitar información adicional que sustente las argumentaciones que el Cliente  indique.

8.- Responsabilidades de Expertobot, Cliente y su Usuario Final. Si por consecuencia de las acciones e inacciones del Cliente, Expertobot y/o sus colaboradores y/o socios comerciales son vinculados a un procedimiento jurisdiccional, el primero deberá restituir inmediatamente, así como defender y sacar en paz a Expertobot y/o sus colaboradores de los daños y perjuicios instaurados en su contra, en caso de no hacerlo, Expertobot podrá demandar y/o acusar al Cliente por los agravios hechos en su contra.

El Cliente deberá señalar que su Chatbot es alimentado por Inteligencia Artificial y que este no consiste en la opinión o comentario de una persona física. La información proporcionada del Chatbot consiste en la alimentación de la misma información que el Cliente publica en su sitio web, así mismo lo declarado en su documentación, el Cliente debe cuidar la información que tenga publicada en dominios, subdominios y documentos compartidos, para evitar que esa misma sea tomada por Chatbot y pueda ser compartida erróneamente a los Usuarios finales.

Las declaraciones que realice el Chatbot no representan directa o indirectamente una opinión ni declaración de Expertobot sus socios o colaboradores, el Cliente conoce que la inteligencia artificial se alimenta de la misma información de su dominio y subdominios y por tanto no se podrán ejercer acciones legales en contra de Expertobot por declaraciones erróneas.

9.- Notificaciones y Soporte. El Cliente podrá notificar sobre cualquier comunicación mediante el correo “[email protected]”.

El soporte hacia el Cliente será mediante el chatbot localizado en la página del servicio, así como el correo “[email protected]”, Expertobot no está obligado a proporcionar soporte al Usuario final, sin embargo puede guiar al Cliente para que éste pueda brindar comunicación al mismo.

A su vez Expertobot podrá utilizar los datos que usted proporcione en su Cuenta de Usuario para notificaciones sobre su cuenta y servicios, mismas que serán tomadas como recibidas al momento de su envío y consentidas en un término de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción. En caso de no tener una Cuenta de usuario será necesario crear una, si esto no es posible, el Cliente puede comunicarse mediante el correo “[email protected]”.

10.- Pago. Será necesario contar con un método de pago válido automatizado para utilizar los servicios de Expertobot. El sistema de pagos de Expertobot permite el registro de 5 (cinco) tarjetas de crédito/débito, los pagos son en modalidad pre-pago. Todos los precios de los servicios estarán indicados en peso mexicano (MXN) y el impuesto (IVA) correspondiente se indicará hasta antes de realizar la transacción. Los precios pueden ser modificables, siempre y cuando se notifique al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación. Todos los pagos están protegidos por cifrado de estándar internacional PCI DSS y el uso de certificados SSL que aseguran la vulneración de la información. 

Todos los servicios que ofrece Expertobot se realizan con cargo automático en la modalidad indicada. Si el cobro en automático no se procesa correctamente, Expertobot avisará al Cliente por los medios de notificación y procederá a realizar la suspensión de los servicios, en caso de no cubrir el pago en los próximos dos días hábiles, Expertobot podrá cancelar el servicio sin responsabilidad para el mismo. 

Es responsabilidad del Cliente verificar la tarjeta que se encuentre como determinada para el pago, para el caso de pagos en automático. Expertobot no se hace responsable por cargos realizados a otras tarjetas previas registradas, en caso de que el Cliente no haya actualizado su tarjeta predeterminada.

Los medios de pago, sus limitaciones y requisitos están publicados en Términos y Condiciones Generales. Cualquier problema con los pagos deberá consultarlo con su proveedor bancario, para dudas sobre pagos puede enviar un correo electrónico a “[email protected]”.

11.- Licencia. Al ser un SaaS, Expertobot entrega una licencia no exclusiva de uso limitado dentro del Sitio web, limitado a las funcionalidades descritas en la misma página.

El Cliente no deberá interpretar que Expertobot le otorgue una licencia cesión y/o cualquier otro sinónimo de enajenación de derechos pertenecientes a Expertobot, incluyendo aquellas consideradas como propiedad intelectual del mismo, la violación a la presente puede por consecuencia dar la facultad a Expertobot de suspender y/o cancelar servicios, reservándose el derecho de iniciar a su vez procedimientos jurisdiccionales.

La Licencia otorgada por OpenAI Inc. tendrá sus limitaciones dentro de la misma página del proveedor.

12.- Facturación. El Cliente dispondrá de una opción dentro de su Cuenta de Usuario para realizar la facturación de los egresos realizados en favor de Expertobot, la plataforma podrá facturar únicamente el mes en curso, las modificaciones a la factura también entrarán únicamente en el mes en curso y los 5 días posteriores al mes siguiente del facturado.

13.- Garantías. Los servicios no ofrecen una garantía de funcionalidad, sin embargo en casos en los que Expertobot no pueda ofrecer sus servicios por 15 días consecutivos, deberá hacer la devolución de la parte proporcional a lo restante del plazo de servicio al Cliente, excluyendo de esta garantía a las causas de fuerza mayor que pudiesen ocurrir incluyendo las catástrofes naturales o cambios político-sociales.

En caso de que el Cliente haya adquirido a título gratuito el servicio, no podrá recibir garantía alguna.

13.1 Periodo de prueba. El periodo de prueba no es considerado como garantía ya que no es vinculante a la contratación de un servicio, sin embargo Expertobot ofrece en su servicio de chatbot, el periodo de prueba gratuito de 30 (treinta) días naturales, únicamente a Clientes de nuevo registro, entendiéndose aquellos que no hayan utilizado/solicitado previamente el servicio, independientemente de si haya sido gratuito u oneroso, así mismo quedan exceptuados de este beneficio aquellos que crean multicuentas, que usan mismos medios de pago ya conocidos y dominios en los que ya se haya implementado el servicio.

Para utilizar el servicio en su modalidad de prueba, el Cliente deberá registrar al menos un método de pago válido en su Cuenta de usuario, el servicio de prueba empezará a correr a partir de su registro de cuenta y método de pago. Expertobot podrá realizar cargos menores para verificar que el método de pago cuenta con fondos suficientes. Los cargos de compra de servicio se harán a partir de la terminación del periodo de prueba, el Cliente podrá cancelar el cobro hasta antes de la terminación de dicho periodo.

Expertobot se reserva el derecho a verificar la elegibilidad del Cliente, ofrecer su periodo de prueba gratuito, así como investigar la veracidad de la información proporcionada por el Cliente, para los casos de uso fraudulento, duplicado o inexacto. En caso de no ser elegible, el Cliente será notificado y podrá contratar de forma regular su servicio con costo. 

14.- Jurisdicción. Al ser un servicio digital, el Cliente podrá ejercer su jurisdicción en la circunscripción que le corresponda ante la PROFECO, adhiriéndose a sus procedimientos de conciliación. Si el caso corresponde a otra índole, las partes se adhieren al primer partido judicial del Estado de Jalisco.

15.- Indemnización. El Cliente deberá responder por los daños y perjuicios causados de manera directa o indirecta por sus acciones e inacciones, que directa o indirectamente hayan afectado a Expertobot, debiendo a su vez indemnizar por el daño realizado, así como cubrir el pago de honorarios que pudieran generarse. 

Expertobot deberá responder por los daños ocasionados por sus acciones e inacciones que directa o indirectamente hayan perjudicado al Cliente o a los usuarios del Sitio web, limitado únicamente a lo equivalente a 3 meses de servicios del paquete contratado, en caso de que el Cliente no tenga un plan con temporalidad mayor a un año contratado se indemnizará con lo equivalente a 1 mes de servicios del plan básico o de entrada, en caso de que este servicio haya sido proveído al Cliente a título gratuito no podrá exigir indemnización de ningún tipo.

16.- Limitación de responsabilidad. Expertobot no se responsabiliza por los errores que pudiese tener el sitio web del Cliente por la implementación del servicio contratado, ya que debido a variantes pudiese fallar, Expertobot solo se obliga a dar soporte sobre su servicio, por lo que cualquier configuración o actualización que haga falta en el sitio del Cliente será su responsabilidad.

Las respuestas otorgadas por el servicio de inteligencia artificial no representan la opinión de Neubox, Expertobot y/o OpenAI Inc. sino que son alimentadas por la misma información que el Cliente y/o Usuario final otorgan, por lo que los primeros no se responsabilizan por las respuestas que puedan dañar al Cliente, Usuario final o cualquier otro tercero involucrado.

17.- Terminación. La terminación de cada servicio estará sujeta al plazo contratado, la terminación anticipada no generará un reembolso por la no utilización del servicio. El contenido de los servicios del Cliente podrá ser eliminado 7 días naturales después de la terminación de sus servicios.

En caso de contratar un plan mensual, el Cliente podrá cancelar directamente en su Cuenta de usuario, así como remover los métodos de pago autorizados siempre y cuando quede uno como pago determinado, la cancelación será efectiva en el momento de corte de su ciclo de servicios, no podrá recibir un prorrateo por el servicio no utilizado, sin embargo podrá utilizar los servicios hasta la fecha de corte de su pago. 

18.- Cambios. Cualquier cambio realizado en el servicio o en los términos será consentido por el Cliente a los 7 días naturales de su publicación, en caso de no estar de acuerdo con los cambios podrá notificar por los medios ofrecidos de Expertobot, para llegar a un acuerdo entre las partes sobre lo modificado.

19.- Otros. El presente escrito forma parte de un conjunto integral de documentos (junto con el Aviso de Privacidad) que regulan los servicios ofrecidos por Expertobot, mismos que tienen la misma validez y fuerza, solo en caso de que exista una contradicción prevalecerá el presente documento.

ÚLTIMA MODIFICACIÓN HECHA EL 18 DE JULIO DE 2025