1. Información General
Los datos personales del Propietario o autorizado (en adelante “Usuario”) recabados en el sitio expertobot.com (en adelante identificado como “Expertobot” o “Sitio web”) son administrados por la sociedad Neubox Internet S.A. de C.V., misma que se declara como responsable del manejo de dicha información.
La sociedad está registrada bajo las leyes mexicanas, por lo que el tratamiento de información deberá apegarse a las mismas. Su domicilio es Avenida Adolfo López Mateos Norte 391, Piso 29, UP 1, Col. Circunvalación Guevara, C.P. 44680, en Guadalajara, Jalisco.
Expertobot no otorga licencia ni propiedad de sus derechos de propiedad intelectual registrados o en trámite, incluyendo pero no limitando a diseños web, marcas, código fuente, secretos industriales y audiovisuales.
2. Datos Recabados
Los datos personales que podrán ser recabados en el sitio de Expertobot son: Nombre, Edad, Profesión, Nombre de Sociedad, Objeto Social, Domicilio, Correo Electrónico, Número telefónico, Número Celular, Nombre de Dominio, Dirección IP y Registro Federal de Contribuyentes, así como los medios de pago, mismos que no recibe directamente Expertobot sino el proveedor de pagos. Estos pueden ser Clabe, Número de Tarjeta, Número de Cuenta bancaria, Cuenta de PayPal, entre otros.
Todos los datos son recabados bajo los principios de licitud, consentimiento, utilidad, honestidad, proporcionalidad y responsabilidad.
3. Finalidad
Los datos recabados serán usados para la prestación de los servicios de Expertobot o para la simple navegación dentro del Sitio web, incluyendo:
- Identificación del usuario del Sitio web mediante el uso de dirección IP.
- Acceso a la cuenta de usuario.
- Administración de servicios adquiridos.
- Alimentación de información al servicio para mejorar la personalización.
- Pagos.
- Estadísticas de mercado, promociones y newsletters.
- Notificaciones de contingencias del servicio y mantenimientos programados.
- Avisos generales del servicio.
- Facturación.
- Atención a solicitudes de autoridades, siempre y cuando sea mediante orden formal.
Y, en general, cualquier otro asunto relacionado con el ofrecimiento y recepción de los servicios que Expertobot otorga. Para cualquier finalidad distinta a la establecida, Expertobot solicitará el consentimiento del propietario o administrador autorizado de los datos personales antes de su recaudación.
4. Datos de pago
Los datos personales relacionados con los métodos de pago utilizados por el Usuario no están resguardados ni son visibles directamente por Expertobot, sino por los proveedores de pago utilizados en el Sitio web. Expertobot exige a sus proveedores un manejo óptimo y seguro de la información, utiliza certificados SSL para asegurar las transacciones y proveedores que emplean medios electrónicos de cifrado.
El proveedor de pagos es Conekta (GRUPO CONEKTAME S.A. DE C.V.), que cuenta con su propio aviso de privacidad.
5. Derechos ARCO. Acceso
El propietario o administrador autorizado de los datos personales recabados por Expertobot podrá solicitar el acceso a sus datos mediante solicitud formal por escrito y firmada, enviada a [email protected].
6. Derechos ARCO. Rectificación
Podrá solicitar la rectificación por error o actualización de sus datos personales mediante solicitud formal por escrito y firmada, enviada al mismo correo electrónico.
7. Derechos ARCO. Cancelación
Podrá solicitar la cancelación de la administración de sus datos personales mediante solicitud formal por escrito y firmada, enviada al mismo correo electrónico. Esta solicitud puede ocasionar que Expertobot deje de ofrecer servicios a las cuentas relacionadas con los datos cuya eliminación o cancelación se solicita.
8. Derechos ARCO. Oposición
Podrá solicitar la oposición al uso de sus datos personales para ciertos fines mediante solicitud formal por escrito y firmada, enviada al mismo correo electrónico. La solicitud puede ocasionar que Expertobot deje de ofrecer servicios a las cuentas relacionadas.
9. Requisitos y plazos de las solicitudes
Cualquier solicitud de tratamiento de información y datos personales deberá:
- Realizarse por escrito y estar firmada por el solicitante.
- Enviarse en formato PDF al correo electrónico señalado por Expertobot.
- Para personas morales: adjuntar Acta Constitutiva, poder del solicitante cuando corresponda e identificación oficial vigente.
- Para personas físicas: adjuntar identificación oficial vigente.
- Indicar explícitamente los derechos ARCO que desea ejercer.
- Señalar un correo electrónico para recibir notificaciones.
El plazo de respuesta será de 30 días hábiles. Si el solicitante no proporciona un correo en su solicitud, la respuesta se enviará al mismo correo remitente. El responsable de recabar las solicitudes es el C. Emmanuel Hernández, mediante [email protected].
10. Seguridad
Expertobot adoptará medidas técnicas suficientes para asegurar el manejo de los datos personales recabados, utilizará certificados de seguridad y accesos restringidos para procurar un resguardo óptimo dentro de lo razonable.
Es responsabilidad del Usuario resguardar sus accesos y no subir documentos que contengan amenazas contra la integridad de Expertobot y sus clientes. El uso no autorizado o amenazante puede ocasionar la suspensión de los servicios.
El Usuario autoriza el uso de cookies, mapas de calor y otras tecnologías de seguimiento, propias o de terceros, para recopilar datos sobre el uso del sitio. Esta información se utiliza para optimizar el sitio, prevenir fraudes, garantizar la seguridad y con fines publicitarios.
11. Obtención y consentimiento
El Usuario otorga su consentimiento tácito al no oponerse al presente documento cuando navega en el Sitio web de Expertobot. Cuando envíe datos personales, Expertobot solicitará su consentimiento mediante un aviso o mecanismo de aceptación que requiera una acción.
Los datos podrán obtenerse mediante formularios digitales, mensajes electrónicos y medios tradicionales como encuestas y folletos, siempre que exista consentimiento del Usuario.
12. Contenido del Sitio web
El Usuario manifiesta que los datos compartidos son correctos y reales, se obliga a mantenerlos actualizados y responderá por cualquier inexactitud o falsedad. Queda prohibido el uso, distribución, transmisión y modificación total o parcial del contenido publicado en el Sitio web. Expertobot no se responsabiliza por sitios o contenido externos.
13. Responsabilidad
Expertobot no será responsable por el uso indebido del Sitio web o su información ni por las acciones u omisiones de externos o Usuarios, aunque tendrá la obligación de restablecer el servicio en caso de daño. El Usuario deberá responder y sacar en paz a Expertobot si se inicia un proceso judicial por responsabilidad de su contraparte, cubriendo daños, perjuicios y honorarios cuando resulte necesario.
14. Tratamiento de datos de Meta y WhatsApp Business para ExpertobotW
Este Aviso también aplica a “ExpertobotW”, propiedad y/u operada por Neubox Internet S.A. de C.V., respecto de sus funciones de integración con Meta y WhatsApp Business.
Cuando un usuario autorizado conecta su cuenta de Meta o WhatsApp Business, el sistema podrá acceder y tratar, según los permisos concedidos y la configuración autorizada por Meta, datos necesarios para administrar activos de WhatsApp Business dentro de la plataforma, como:
- Identificadores de cuentas de WhatsApp Business.
- Números telefónicos asociados a la cuenta.
- Información y estado de plantillas de mensajes.
- Metadatos técnicos de configuración y administración de la integración.
- En su caso, contenido de conversaciones o mensajes cuando sea necesario para prestar las funciones contratadas.
La finalidad de dicho tratamiento es exclusivamente:
- Conectar la cuenta del Usuario con Meta y/o WhatsApp Business.
- Mostrar y administrar activos comerciales de WhatsApp Business.
- Consultar, crear, administrar y eliminar plantillas de mensajes.
- Facilitar la operación del servicio de mensajería contratado.
- Atender soporte, seguridad, monitoreo, continuidad operativa e incidencias técnicas.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
ExpertobotW tratará estos datos conforme a las autorizaciones concedidas, las Condiciones de Meta y este Aviso. Los datos no serán vendidos. Cuando proveedores tecnológicos deban procesar información, su tratamiento se limitará a lo necesario, bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y normativa aplicable.
Los proveedores pueden incluir servicios de infraestructura, mensajería, procesamiento de lenguaje, automatización, almacenamiento, monitoreo o soporte. Si herramientas de terceros procesan conversaciones para generar respuestas o automatizaciones, será exclusivamente para prestar la función solicitada por el Usuario.
La eliminación, cancelación o desconexión puede solicitarse conforme a este Aviso y al procedimiento de eliminación de datos. Si existe contradicción entre las disposiciones generales y esta sección, prevalecerá esta última para datos relacionados con ExpertobotW.
15. Tratamiento de datos obtenidos mediante las APIs de Google Workspace
Cuando el Usuario conecte voluntariamente su cuenta de Google con Expertobot, podremos acceder y tratar información obtenida mediante las APIs de Google Workspace únicamente en la medida necesaria para proporcionar las funcionalidades solicitadas y autorizadas.
Esta información podrá procesarse mediante servicios tecnológicos y de inteligencia artificial de terceros exclusivamente para prestar las funcionalidades de Expertobot. Expertobot no utilizará, transferirá ni permitirá que terceros utilicen datos obtenidos mediante las APIs de Google Workspace —originales, agregados, anonimizados o derivados— para crear, entrenar o mejorar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
El uso y transferencia de información recibida mediante estas APIs se realizará de conformidad con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use. El Usuario podrá revocar el acceso mediante los mecanismos de Google o desconectando la integración en Expertobot, y podrá solicitar la eliminación conforme a este Aviso.
16. Jurisdicción
El presente aviso será regido e interpretado por las leyes y tribunales del Estado de Jalisco, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y la Procuraduría Federal del Consumidor en los casos permitidos.
17. Transferencia
Expertobot podrá transferir o permitir acceso a datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar los servicios del Sitio web y ExpertobotW, así como para soporte, seguridad, mensajería, procesamiento, facturación, cumplimiento legal y continuidad operativa. Procurará que terceros receptores cuenten con medidas razonables de seguridad, confidencialidad y tratamiento conforme a la normativa.
Entre los proveedores pueden incluirse OpenAI Inc., WhatsApp LLC y Twilio Inc. El tratamiento de datos de Meta, WhatsApp Business o Google Workspace por terceros se limitará a lo necesario para proporcionar las funciones solicitadas. Los datos de Google Workspace no serán usados para crear, entrenar o mejorar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático. Expertobot no venderá los datos personales ni los obtenidos mediante estas integraciones.
18. Modificaciones al Aviso
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio web y, cuando sean de suma relevancia, notificadas por los medios de comunicación entre las partes. Se considerarán consentidas después de 7 días naturales de su publicación.
19. Otros
Este escrito forma parte del conjunto integral de documentos que regulan los servicios de Expertobot. En caso de contradicción, prevalecerán los Términos y Condiciones Generales.